Информация предоставлена порталом «Тонкости туризма» — www.Tonkosti.ru

Общие данные

Италии грех жаловаться на недостаток внимания туристов — и зимой, и, в особенности, летом. Каждый сезон миллионы туристов с энтузиазмом штурмуют знаменитый «сапог», находя для этого немало веских причин: действительно шикарную и сверхнасыщенную «экскурсионку», чистое теплое море, хорошие пляжи и красивую природу. Путешественников не отпугивают даже сравнительно высокие цены на отдых по-итальянски и достаточно аскетичное оснащение большинства городских отелей. Впрочем, к прибрежным гостиницам это замечание обычно не относится. Ещё один пункт итальянской программы — весьма качественное, хоть и недешёвое, лечение на термальных курортах.

Столица — Рим (Roma).

Страну можно разделить на три больших региона: Север , Центр и Юг Италии.

Крупные города и просто «must see» страны: Милан, Флоренция, Венеция, Неаполь. Основные пляжные курорты: Милано-Мариттима, Римини, Риччионе, Лидо-ди-Езоло, Амальфитанское побережье, острова Капри, Искья и Сицилия. Основные горнолыжные курорты Италии: Доломитовые Альпы (Валь-ди-Фасса, Валь-ди-Фьемме), Доломити-ди-Брента (Мадонна-ди-Кампильо, Валь-ди-Соле), Альта-Валтеллина, Валле-д'Аоста и другие.

Полный список всех примечательных курортов смотрите на странице города и курорты Италии.

Как добраться до Италии

«Аэрофлот» и Alitalia ежедневно выполняют прямые регулярные рейсы в Рим, Милан и Венецию. Авиакомпания Meridiana fly летает на регулярной основе в Болонью, а в летний период — также в Кальяри и Олбию. Wind Jet осуществляет рейсы в Милан, Катанью и Пизу. Летом летает множество чартеров до Неаполя, Палермо, Катании и Кальяри. В Римини чартерные рейсы приземляются круглогодично.

До горнолыжных курортов можно добраться, прилетев чартерным рейсом в Верону, Турин, Брешиа или Бергамо. На период новогодних праздников вводятся дополнительные рейсы. На горнолыжные курорты Валь-Гардена и Кронплатц можно попасть чартером до Инсбрука.

В Рим и Милан из Минска летает «Белавиа», а из Киева до городов можно долететь рейсами Alitalia и «Международными авиалиниями Украины». В высокий сезон возможны чартеры в Римини. Рейсы из Алматы в Рим осуществляют со стыковкой в различных городах Европы. «Турецкие авиалинии» (через Стамбул), Lufthansa (через Франкфурт) и KLM (через Амстердам).

Итальянская виза

Италия входит в состав стран-участниц шенгенского соглашения. Гражданам России и СНГ для посещения страны требуется виза в Италию.

Таможня

Беспошлинно можно ввозить 200 сигарет или 100 сигарилл или 50 сигар или 250 гр табака, 16 л пива и 2 л вина или 1 л спиртных напитков крепостью свыше 22 °C, 250 мл туалетной воды и 50 мл духов. Также допускается ввоз украшений, двух фотоаппаратов, видеокамеры, радиоприёмника, магнитофона, велосипеда, лодки, двух пар лыж, двух теннисных ракеток, одной байдарки или доски для серфинга.

На ввоз и вывоз местной и иностранных валют никаких ограничений нет. Свободно вывезти можно до 10 000 EUR или эквивалентную сумму в других валютах. Вывоз сумм, превышающих указанную, должен быть разрешён таможенными органами. Для вывоза драгоценных камней, произведений искусства, археологических объектов необходимо предъявить товарный чек и разрешение Министерства изобразительных искусств.

Чтобы вернуть часть налогов по системе «tax free», нужно сделать покупки на сумму от 151 EUR в одном магазине, предъявив загранпаспорт. Правда, магазинов с таким сервисом в стране немного.

Номера телефонов

Консульский отдел посольства Италии в Москве: Якиманская наб., 10; тел.: (495) 796-96-92, 916-54-49; Генконсульство Италии в Санкт-Петербурге: Театральная пл., 10; тел.: (812) 312-32-17

Посольство России в Риме: улица Гаэта (Gaeta), 5; тел.: (06) 494-16-80, 494-16-81, консульский отдел: via Nomentana, 116; тел.: (06) 442-341-49, 442-356-25

Генконсульство в Милане: via Saint’Aquilino, 3, тел.: (02) 487-504-32, 487—059-12

Генконсульство в Генуе: via Ghirardelli Pescetto, 16; тел.: (010) 372-60-47

Генконсульство РФ в Палермо: viale Orfeo, 18; тел.: (091) 329-379, 611-39-70

Справочная: 100, карабинеры (военная полиция): 112, полиция: 113 (в Риме: 4686), пожарные: 115, скорая помощь: 118 (в Риме: 5510)

Телефонные коды городов: Рим — 06, Милан — 02 , Флоренция — 055 , Неаполь — 081, Болонья — 051, Пила и Червиния — 0166, Курмайор и Ла-Туиль — 0165, Монте-Роза — 0125, Сестриере и Бардонеккья — 0122, Бормио, Ливиньо и Вальдидентро — 0342, Мадонна-ди-Кампильо — 0465, Валь-ди-Фьемме — 0462, Валь-Гардена — 0471, Кортина-д’Ампеццо — 0436, Пассо-Тонале — 0364, Линьяно, Бибионе — 0431, Лидо-ди-Езоло, Каорле — 0421, Римини, Риччионе, Беллария, Габичче-Маре, Габичче-Монте — 0541, Милано-Мариттима — 0544, Пезаро — 0721, Васто, Монтесильвано, Пинето, Сильви-Марина — 085, Прая-а-Маре, Скалеа, Диаманте, Бельведере-Мариттимо — 0985, Четраро, Гуардия-Пьемонтезе, Фускальдо — 0982, Генуя — 010, Бордигера, Сан-Ремо, Арма-ди-Таджа — 0184, Диано-Марина — 0183, Алассио — 0182, Пьетра-Лигуре — 019, Рапалло, Портофино, Санта-Маргерита-Лигуре — 0185, Анцио — 06, Сабаудия, Террачина — 0773, Сан-Феличе-Чирчео — 0733, Гаета и Сперлонга — 0771.

В Италии начинает работу телефонная горячая линия для туристов Easy Italia, созданная по инициативе Министерства по туризму страны. Операторы телефонной линии владеют английским, французским, испанским, немецким, китайским, русским и итальянским языками. Туристы могут получить совет и оперативную помощь в случае плохого обслуживания, для запроса медицинской помощи, вмешательства правоохранительных органов, им продиктуют адреса туристических центров, познакомят с информацией о музеях, выставках, достопримечательностях и т. д.

Телефон Easy Italia: 039-039-039. Режим работы: каждый день с 9:00 до 22:00.

Транспорт

В Италии развитая автобусная и железнодорожная сеть общественного транспорта. Практически до любой точки страны добраться не составит труда. Между отдаленными городами обычно удобнее всего перемещаться внутренними рейсами.

Туристический билет на один день (BIG) стоит 3-5 EUR и даёт право на неограниченные поездки на любом виде общественного транспорта. Билет на неделю («Settimanale» или CIS) стоит 12 EUR. Купить его можно только в киосках ATAC.

«Поймать» такси на улице довольно сложно. Лучше отправиться на специальную стоянку или вызвать машину по телефону из отеля, бара или магазина. Стоимость проезда около 1 EUR/км плюс стоимость вызова в районе 3 EUR, за багаж тоже берётся дополнительная плата. Действуют наценки за поездки в ночное время, в выходные и праздничные дни.

В каждом официальном такси есть специальная табличка на английском языке, на которой указаны дополнительные наценки за багаж, проезд ночью, в воскресные дни и праздники или за дорогу до аэропорта.

Аренда авто в Италии

Чтобы взять авто напрокат, нужны водительское удостоверение международного образца (большинство довольствуется обычными российскими правами), кредитная карта (или в некоторых случаях денежный залог). Возраст водителя — не менее 25 лет. Правила на дорогах — стандартные европейские, движение правостороннее.

При бронировании авто стоит немного переплатить и взять услугу full insurance (полная страховка, от 10 EUR в день), которая включает оплату любыех царапин и помятостей, которые водители могут приобрести в поездке.

ПДД в Италии идентичны российским, главные отличия — в культуре вождения и вежливости к пешеходам. Дорожная полиция в стране принципиальна и неподкупна: даже за намёк на взятку можно загреметь под арест.

Безопасность туристов

В Италии сравнительно безопасно, однако некоторые меры предосторожности необходимы: следует избегать посещения неблагополучных районов (в Риме, например, они прилегают к вокзалу Термини), женщинам не рекомендуется в одиночку совершать вечерние прогулки. Так как в городах активно действуют профессиональные карманные воры, не следует носить с собой больше денег, чем нужно, демонстрировать их в присутствии посторонних, носить деньги и документы в одном кармане или в одной сумке. Хорошей идеей будет сделать заверенные копии документов и иметь их при себе вместо оригиналов во время передвижения по городу.

В крупных городах (особенно в Риме и Милане) и на популярных курортах распространено воровство дамских сумочек проезжающими на мотоциклах молодцами. Рекомендуется не гулять по обочинам, а если «Рим-чародей» все-таки околдовал красотой своих магистралей, сумки стоит держать в противоположной проезжей части руке. Карманники орудуют в общественном транспорте и туристической толкучке у достопримечательностей.

Климат

Климат Италии очень разнообразен. На севере — умеренно жаркое лето (в июле от +22 °C до +24 °C) и туманная зима (в январе около 0 °C). Климат островной части Италии — средиземноморский, две трети года там ясное голубое небо, лето жаркое и сухое (в июле +26 °C), а зима теплая и мягкая (от +8 °C до +10 °C в январе). Снег выпадает крайне редко, за исключением горных районов Альп, где на высотах более 1500 метров он лежит до 200 дней в году. На юге полуострова с марта по октябрь дуют сухие жаркие ветры из Сахары — «сирокко». В этот период температура повышается примерно до +35 °C, воздух становится сухим и пыльным.

В горных районах страны (Альпы и Апеннины) зима холодная, температура может достигать ?15 °C, а то и ?20 °C. На остальной территории Италии зима достаточно мягкая. На юге, в материковой части страны и на островах, в том числе на Сицилии, климат субтропический.

Максимум осадков приходится на зиму. В высокогорных Альпах, где расположены перевалы, соединяющие Италию со странами континентальной Европы, часты обильные снегопады.

Отели Италии

Категории отелей «по-итальянски» относительны. Обычно туроператоры выставляют звездочки «своим» отелям на основании собственных, более или менее субъективных оценок. Стоит помнить, что не все «трехзвездники» в стране могут похвастать кондиционерами.

Самый популярный вид размещения на горнолыжных курортах страны — апартаменты и шале. Гостиницы в горах, как правило, небольшие, с полупансионом, обстановка в номерах — весьма простая. Выбирая их, основное внимание следует уделять их удалённости от подъёмника и наличию лыжехранилища. Проживание в отеле дороже, чем в апартаментах и шале, зато есть питание и другие сервисы. Также встречаются «отели-резиденции», предлагающие как номера, так и апартаменты (обычно апартаменты находятся в одном крыле здания, а номера — в другом).

Напряжение в отелях: 220 В, 50 Гц. Розетки «европейского» типа: нужен переходник.

Деньги

Валюту можно обменивать в пунктах обмена, в банках и на почте. В аэропорту курс менее выгодный, но пункты обмена там работают круглосуточно. Банки открыты с понедельника по пятницу с 8:30 до 13:30 и с 15:00 до 16:15, суббота и воскресенье — выходной.

В городах во многих ресторанах, гостиницах, магазинах и универмагах принимаются Visa, American Express, Mastercard, Diner’s Club и Carte Blanche. В заведениях, принимающих карточки, обычно вывешивают в окне объявление «Carta — si». На большинстве бензоколонок требуют оплату наличными. В сельских районах расчёт карточками затруднён.

Итальянские пляжи

Пляжи на итальянском побережье — муниципальные. Но они часто делятся на участки и отдаются в аренду предпринимателям. У каждого участка есть свой «банино» — пляжный смотритель, который следит за порядком и чистотой, взимает оплату за пользование зонтиками и лежаками (около 10 EUR за «комплект»). По местным правилам, первые 5 метров пляжа от кромки воды — бесплатные: там можно загорать на полотенце, не потратив ни цента.

Находиться на муниципальных пляжах с часа ночи до 5 утра в Италии запрещено законом. Пляжи патрулируются полицией, которая штрафует любителей ночных прибрежных посиделок примерно на 150 EUR.

Горные лыжи в Италии

Зимняя Италия под «горнолыжным» соусом — крайне аппетитное блюдо! Наверно, даже самый упертый, то бишь увлеченный горнолыжник не сможет запомнить названия всех итальянских горнолыжных курортов… да что там всех — даже половины! Их на Большом Сапоге действительно очень много: высоких и низких, сложных и простых, коротких и длинных, со всевозможной экспозицией и рельефом. И все это разнообразие, надо отдать должное умелым аборигенам, поддерживается в прекрасном состоянии и охвачено целой сетью подъемников. Прибавьте к этому щедрые «ски-пассы», подчас охватывающие целые регионы — и ответ на вопрос «Почему каждую зиму миллионы горнолыжников, несмотря на вполне ощутимые цены выбирают именно Италию?» станет для вас очевидным. Уровень доходов большинства итальянских зимних отдыхающих — средний и выше (точно так же, как и уровень их горнолыжного мастерства), в страну едет немало молодёжных компаний и семей с детьми. Да, чуть не забыли: есть ещё одна категория туристов — любители «нежаркой» экскурсионки. Они отправляются в познавательные поездки по стране в холодное время года, чтобы избежать летнего зноя и столпотворения. Впрочем, нередко «классические» поначалу маршруты таких путешественников заканчиваются там же, где и у большинства остальных — на горных склонах.

Шоппинг и магазины

Магазины, как правило, работают весь день — с 9:00 до 20:00, некоторые открыты и по воскресеньям. Обеденный перерыв обычно с 13:00 до 15:30. В курортных местах магазины часто работают до позднего вечера и по выходным.

Из Италии можно привезти соломенные шляпки, броши с разными вариантами венецианских масок, фарфоровых кукол и клоунов. Здесь много меховой одежды и хорошей обуви, качественных изделий из кожи (куртки, сумки), по хорошим ценам продаётся одежда итальянских модельеров, трикотаж, красивое бельё, фарфор, хрусталь, украшения и бижутерия.

Хорошие покупки можно совершить в «аутлетах» — крупных магазинах в пригородах, в которых со существенной скидкой продаются вещи основных итальянских дизайнеров.

В «столице моды и дизайна» Милане есть магазины и бутики всех известных итальянских и международных брендов. Большинство расположено на улицах Виа-делла-Спига (Via della Spiga), Виа-Мандзони (Via Manzoni), Виа-Сант-Андреа (Via Sant' Andrea) и Корсо-Витторио-Эммануэле (Corso Vittorio Emanuele).

Второе и третье места после Милана в рейтинге «модных городов страны» занимают Рим и Флоренция. Главной торговой улицей Рима считается Виа-дей-Кондотти (Via dei Condotti), а Флоренции — Виа-де-Томабуони (Via de' Tornabuoni).

В Италии есть два периода сезонных скидок и распродаж, по-итальянски sconti и saldi: с 7 января по 1 марта и с 10 июля по 31 августа. Поездка в страну в это время обещает стать еще более приятной с точки зрения выгодных покупок.

Кухня и рестораны Италии

Первоклассные макароны — вот что ждет туристов в любом регионе Италии. А также пицца, полента и потрясающий кофе.

К выбору ресторана в Италии следует подходить внимательно, иначе неожиданно для себя можно оказаться в заведении, где одно блюдо стоит 100 EUR и выше. Поэтому стоит заходить в рестораны, у входа в которые на всеобщее обозрение вывешено меню с ценами. Средние ресторанные цены: закуска 4-8 EUR, первое блюдо 6-9 EUR, второе блюдо 10-20 EUR, десерт 3-5 EUR, вино 2 EUR. Дополнительно в счёт включат «coperto» (итал. «скатерть») в размере 1,5-3 EUR — плату за столик.

Развлечения, экскурсии и достопримечательности Италии

Большинство музеев в стране открыто только в первой половине дня, а один из будних дней (обычно понедельник) — выходной. Помимо огромного культурного и исторического наследия городов Италии и старинных замков, в стране очень популярны многочисленные заповедники и национальные парки.

Оформление визы через турфирму

Необходимые документы:

• загранпаспорт, действительный не менее 3 месяцев после окончания поездки, с как минимум одной чистой страницей, а если виза оформляется в Санкт-Петербурге — с как минимум тремя чистыми страницами,

• ксерокопия первой страницы «заграна»,

• все имеющиеся закончившиеся и аннулированные загранпаспорта,

• ксерокопия первой страницы и страницы с пропиской внутреннего паспорта,

• одно фото 3x4 см. Фотографии предоставляются как на взрослых, так и на детей, даже если они вписаны в паспорт родителей. Фотографию необходимо приклеить к анкете,

• заполненная и подписанная на английском или итальянском языках анкета. На детей, вписанных в паспорт родителей, заполняется отдельная анкета.

Кроме того — справка с места работы установленного образца: на фирменном бланке предприятия, с указанием адреса и телефона, занимаемой должности, даты зачисления на работу и зарплаты (желательно не менее 10 000 RUR), сроков оплачиваемого отпуска, а также с датой выдачи справки и печатью компании.

Для пенсионеров — копия пенсионного удостоверения, для студентов — справка с места учёбы и копия студенческого билета. Для школьников — справка из школы (в ней надо указать адрес и телефон). Плюс, для неработающих, пенсионеров, школьников и студентов — справка с места работы спонсора, письмо о спонсорстве и оригиналы документов, подтверждающих родство.

В качестве подтверждения доходов необходимо предоставить один из следующих документов:

• оригинал выписки с валютного счёта с указанием номера «кредитки», приписанной к нему, плюс ксерокопию этой «кредитки».

• копию именной сберкнижки (вклад валютный или рублёвый). Все выписки со счетов должны быть не старше одного месяца, последние движения по счёту — не позднее месяца до выезда.

• тревел-чеки.

• оригинал приходного ордера с указанием ФИО туриста, даты вылета в Италию и стопроцентной суммой оплаты тура.

Достаточное количество финансовых средств для пребывания в Италии регламентируется «Директивой для определения финансовых средств, достаточных для допуска и пребывания иностранных граждан на Итальянской территории». С соответствующей таблицей необходимых финансовых средств можно ознакомиться на сайте итальянского Визового Центра (web-сайт).

Лицам до 18 лет понадобится: свидетельство о рождении (оригинал и нотариально заверенная копия, без перевода), согласие на выезд от родителей в двух экземплярах (один экземпляр согласия — обязательно на гербовой бумаге). В тексте согласия должно быть указано: «…выезд в страны Шенгенского Соглашения, в том числе Италию…», сроки поездки, 22 статья ФЗ РФ «О въезде в РФ и выезде из РФ», лицензия нотариуса.

Адреса посольства Италии в Москве и визовых центров по всей России.

Оформление визы самостоятельно

В этом случае к пакету документов, перечисленному выше, необходимо приложить:

• оригинал и копию билетов (авиа, железнодорожных) в оба конца либо лист бронирования билетов с печатью авиа- или железнодорожных касс, либо электронные билеты;

• подтверждение бронирования отеля (оригинал или факсовая копия, выполненная на рулонной факсовой бумаге) с печатью и подписью ответственного работника, адресом и телефонами отеля, указанием стоимости и подтверждением предварительной оплаты отеля, либо оригинал приглашения от принимающей стороны с печатью и подписью ответственного работника, либо ваучер итальянской туристической компании;

• в случае частного визита — заявление (оригинал и копию) приглашающей стороны (родственников или друзей) на специальном бланке о предоставлении жилья на период пребывания в Италии (lettera di invito). К приглашению от частного лица прилагается копия паспорта гражданина Италии либо человека, имеющего вид на жительство (permesso di soggiorno) в этой стране. В приглашении должны быть указаны сроки поездки, степень родства либо характер отношений с приглашающим, точный адрес пребывания заявителя. Приглашающий должен также гарантировать, что берет на себя всю ответственность (предоставление жилья, финансовой или медицинской помощи) за пребывание заявителя в стране;

• медицинскую страховку (оригинал и копия), действующую на всей территории Шенгена на весь период поездки, сумма покрытия которой составляет не менее 30 тысяч евро.

Порядок обращения за визой

Гражданам России (за исключением жителей Северо-Западного Федерального Округа) для оформления краткосрочных шенгенских виз (деловой визит, туризм, посещение друзей и родственников) необходимо обращаться в Итальянский Визовый Центр в Москве. Прием документов ведется по предварительной записи. Прием документов производится с понедельника по пятницу, с 09:00 до 16:00, выдача готовых виз — с 16:00 до 18:00.

Все остальные типы виз, включая транзит, оформляются непосредственно в консульском отделе посольства Италии. Запись на подачу документов происходит по телефонам: (495) 785-15-51, 787-40-49.

В Санкт-Петербурге заявления на оформление краткосрочных туристических виз принимаются в итальянском Визовом центре. Прием ведется по предварительной записи на сайте Визового центра. Прием документов осуществляется с понедельника по пятницу, с 09:00 до 16:00, выдача готовых виз — с 11:00 до 16:00.

За другими типами виз необходимо обращаться непосредственно в Генеральное консульство Италии по предварительной записи по телефону (812) 571-48-87 с 14:00 до 16:30 с понедельника по четверг, с 14:00 до 15:00 по пятницам. Звонок платный, без записи прием не ведется.

При обращении жителям Москвы и Московской области требуется личное присутствие при подаче документов. Однако в случае, если едет семья, документы на всех может подать один из ее членов (дети, родители, супруги), предъявив документ, подтверждающий родство.

Если едет группа из одной организации (единое приглашение и цель поездки), документы может подать один из участников поездки либо представитель организации за всю группу. В этом случае он должен иметь письмо на бланке организации с печатью, где указаны его полномочия и личные данные, а также перечислены все фамилии и номера паспортов участников поездки.

Жителям других регионов России разрешается подача документов через аккредитованные в итальянском консульстве турагентства либо через доверенное лицо, при наличии у него нотариальной доверенности от владельца паспорта, оформленной в двух экземплярах, и копии паспорта (в двух экземплярах).

Стандартный срок оформления визы от 4 рабочих дней. Однако в высокий сезон он может быть увеличен до 2 недель. Вообще же подавать документы на итальянскую визу лучше как можно заранее.

Визы для граждан стран СНГ

Гражданам Белоруссии необходимо подавать такой же пакет документов для оформления визы, что и россиянам в посольство Италии в Минске. Граждане Казахстана оформляют визу в консульском отделе посольства Италии в Астане, документы те же.

Отличия в оформлении итальянской визы для граждан Украины: нужны две фотографии и две справки с места работы. Одна справка — стандартная с реквизитами, указанием должности, зарплаты и т. д. А вторая — по форме № 3, с указанием зарплаты и уплаченных налогов за последние три месяца с разбивкой помесячно, подписанная главным бухгалтером и заверенная печатью предприятия. Виза оформляется в консульском отделе посольства Италии в Киеве.

Консульский сбор

Консульский сбор за туристическую либо транзитную визу составляет 35 EUR. В экстренных случаях возможно оформление визы в срочном порядке, сбор при этом удваивается и составляет 70 EUR.

В Москве оплата консульского сбора производится через кассы ЗАО «Банк Интеза», расположенные непосредственно в Визовом центре. Консульский сбор оплачивается при подаче документов в рублях по курсу банка. За услуги Визового центра взимается сервисный сбор в размере 1200 RUR, который оплачивается также в Визовом центре.

В Санкт-Петербурге консульский и сервисный сбор оплачиваются непосредственно в Визовом центре и составляют те же 35 EUR и 850 RUR, соответственно.

В прочих Визовых центрах величина сервисного сбора колеблется от 1200 до 1800 RUR.

От уплаты консульского сбора освобождены:

• дети в возрасте до 6 лет;

• близкие родственники (жены/мужья, дети, включая приемных детей, родители, включая опекунов, бабушки/дедушки, внуки) граждан ЕС или граждан Российской Федерации, легально проживающих на территории ЕС;

• школьники, студенты, аспиранты и сопровождающие их учителя в случае поездки по учебным/образовательным целям;

• участники научных, культурных или художественных мероприятий, включая участников университетских и другие обменных программ;

• участники официальных обменных программ, организованных городами-побратимами;

• инвалиды и сопровождающие их лица;

• лица, путешествующие по гуманитарным целям (срочное медицинское лечение/похороны/болезнь близких родственников);

• участники молодежных международных спортивных мероприятий и сопровождающие их лица.

Сервисный сбор за обработку документов взимается визовыми центрами с каждого заявителя.